食品法规

　　最近，市民王女士想约请朋友吃海鲜小聚，前往位于玄妙广场的“八方海鲜蒸汽火锅”餐厅时却发现，这家餐厅歇业了。餐厅歇业本不是大事，可王女士急了：“我还在这里加入了会员并充了值，关门了也没有告知一声。还有2800多元的余额，就这么打水漂了?”联系到八方海鲜在上海的店家，得到的答复是：用是能用，就是只能到上海用。每次就餐，还得驱车去上海?王女士顿时无语。

　　“这里一楼原本是海鲜展示区域，供顾客挑选菜品，二楼是餐厅，外墙上还挂着醒目的‘八方’两个字，现在都拆了，围起来在施工，大众点评上也已经搜不到这家店的相关信息了，询问周边店家，才知道这家店关门已经有段日子了。”站在已经完全变样的店铺门口，王女士已经无力吐槽，只想尽快解决在这家店的充值余额问题。记者从现场店铺墙上张贴的“关于建筑材料进入堆放的注意事项通知”判断，该店并非是原店装修升级，而是将经营其他项目。

　　王女士告诉记者，去年，她在朋友的邀请下来到这家餐厅用餐，感觉用餐体验不错，且当时又有充值加送的活动，便登记成为会员还充值了3000元。据她回忆，完成充值和金额赠送后，她在店里有3300元可供使用。在那次用餐之后，她还去光顾过一次。但今年以来工作繁忙，便没再去过。

　　事实上，早在这家店歇业之前，种种迹象已经有点不对劲了。“这家店原本是中午、晚上都营业的，但在今年上半年早些时候的一个中午，我前往准备用餐，发现大门紧闭，拨打店里的电话也没人接听。于是我通过网上的信息查到了八方上海门店询问情况，对方告诉我，苏州店今后中午暂停营业，只在晚上营业。那时，我就有点担心这家店会不会也出现‘悄悄跑路’的状况。”王女士说，但在那之后，店家仍然不定期地在微信公众号上发布各种优惠活动的通知，又让她打消了疑惑。事实上，苏州这家店早在几个月之前便已歇业，这些活动针对的都是上海等地区的门店，但在活动说明中没有明确相关信息，让王女士误以为是苏州店在举办活动。“我和八方海鲜蒸汽火锅上海店家联系过，对方也向我确认了苏州店歇业的消息。一开始给我的说法是苏州店和上海店不是一个老板，所以苏州店的问题，他们处理不了。后来又说具体如何解决要和负责人沟通再定，答应尽快给我答复，然后就没有然后了。再次打电话过去，还是那句话——‘尽快给我答复’。”王女士摇着头说道。

　　随后，记者根据八方海鲜蒸汽火锅微信公众号上提供的联系方式，拨通了上海店的电话。一位女性工作人员告诉记者，目前王女士的会员余额仍然有效，可以在位于上海长寿路的店里使用。但当记者表示专门前往上海吃顿饭太麻烦，询问能否退款时，工作人员表示会向店里负责人反映，并让记者等待答复，截至记者发稿时，对方仍未与记者及王女士取得联系，两次致电店家均无人接听。王女士表示，她还会继续联系店家，要一个双方都能接受的解决办法。

　　律师提醒

　　预付式消费最好签订协议

　　江苏尚韬律师事务所律师顾媺提醒，消费者在选择购买预付卡前要看清书面内容，仔细了解自己的权利与义务，特别是在合同中详细注明卡的使用范围、有效日期、违约责任等相关条款。要特别关注终止服务、转让等限制性约定。最好签订书面协议，要保留相关证据。尤其要警惕一些未办理企业注册登记或经营状况不良还大量发卡的经营户。一旦发现商家关门，要及时向执法部门反映，当商家不愿进行民事调解或找不到商家无法调解时，可通过法律途径维护自身的权益。